Нет отопления и РЭУ 20 ничего не делает

Здравствуйте, помогите пожалуйста! Крик души! В августе 2023 года приобрели квартиру в доме 1994 года постройки в Авдотьино, улица Революционная дом 16, квартира 96. Когда в доме дали отопление, неделю у нас его не было. Начала обращаться в РЭУ 20, к которому относится дом. Мне объяснили, что у кого-то из соседей по стояку неправильно установлены батареи и этот житель перекрывает отопление у всего стояка, что РЭУ сделать ничего не может. Звонила начальнику РЭУ Елене Рафаиловне, которая разговаривала со мной в грубой форме и сказала, что ничего не может сделать. Помогите пожалуйста, у меня маленький ребенок, мы не знаем что делать! Писали для соседей объявление, разговаривали, никто не признается и отопление не включает. Получается, что мы живем без отопления. Батарея греет только в одной комнате из трех.